Haluan palauttaa tuotteita, mitä teen?

Postipakettina toimitetun tuotteen palauttaminen

Tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus, jonka aikana tuotteeseen voi tutustua. Palautukseen oikeuttava aika lasketaan tavaran vastaanottamispäivästä alkaen. Tuotteeseen tutustuminen katsotaan määrältään ja laadultaan sellaiseksi, kuin asiakas tutustuisi tuotteeseen ja sen ominaisuuksiin myymälässä tuotetta ostaessaan. Tuotetta ei saa ottaa käyttöön tutustumisaikana.

Voitte palauttaa tuotteen/tuotteet postiin myyntikuntoisena ja alkuperäispakkauksessa Veken asiakaspalautuksena. Ettehän kirjoita paketin päälle mitään.

Vie pakkaus postiin ja ilmoita sopimusnumero 630082. Posti löytää tuolla numerolla yhteystietomme ja tulostaa pakettiin palautustarran päälle. Liittäisittekö pakettiin mukaan omat tietonne ja palautuksen syyn.

Tuotteen/tuotteiden palauduttua varastollemme, tarkistamme tuotteen/tuotteet ja teemme hyvityksen Klarnalle. Hyvityksestä vähennetään palautuskulu, joka on Postiin palautettaessa 7,90 €. Hyvitys palautuu Klarnan kautta takaisin alkuperäiselle maksutavallenne. Klarna on teihin mahdollisesti sähköpostitse yhteydessä rahanpalautukseen liittyen.

Mikäli tahdotte, että tuote/tuotteet noudetaan teiltä kotoa, ilmoittaisitteko siitä meille. Tilaamme tällöin Postilta noudon ja veloitamme palautuskulun, joka on samansuuruinen kuin tuotteen kotipaketin toimituskulu.

Rahtitoimituksena toimitetun tuotteen palauttaminen

Palautuskulu kun tuote noudetaan pihalta 49 € ja asunnon sisältä noudettuna 89 €. Huom! Toistaiseksi Posti ei nouda asunnon sisältä Koronasta johtuen vaan asunnon ovelta. 

1. Ota yhteyttä asiakaspalveluun verkkokauppa@veke.fi /p. 09 425 50420. Asiakaspalvelu antaa ohjeet tuotteen palauttamiseen ja tilaa Postista noudon. Posti sopii asiakkaan kanssa tarkemmasta noudon ajankohdasta.
2. Pakkaa tuote huolellisesti myyntikuntoisena alkuperäispakkaukseen.
3. Lisää pakkaukseen mukaan palautuksen syy ja yhteystiedot sekä tilausnumero. Ettehän kirjoita paketin päälle mitään.
4. Tuotteiden palauduttua varastollemme, tarkistamme niiden kunnon ja teemme hyvityksen. Hyvitys palautuksesta tehdään viipymättä, kuitenkin viimeistään 14 arkipäivän kuluessa tuotteen saapumisesta varastollemme. Verkkokaupan ostoksissa hyvitys palautuu Klarnan kautta.

Noutopisteelle tai varastolle tehtävä palautus

Palauta tuotteet ensijaisesti Veken noutopisteelle tai varastolle. Jos paikkakunnalla ei ole Veken noutopistettä ja varastoa, voit palauttaa tuotteet myymälään.

1. Pakkaa tuote huolellisesti myyntikuntoisena alkuperäispakkaukseen.
2. Lisää pakkaukseen mukaan palautuksen syy ja yhteystiedot sekä tilausnumero. Ettehän kirjoita paketin päälle mitään.
3. Palauta tuote noutopisteelle tai varastollemme ja kerro lyhyesti palautuksen syy. Tarkistamme tuotteen kunnon ja teemme hyvityksen. Hyvitys palautuksesta tehdään viipymättä, kuitenkin viimeistään 14 arkipäivän kuluessa tuotteen saapumisesta noutopisteelle tai varastollemme. Verkkokaupan ostoksissa hyvitys palautuu Klarnan kautta.

Huom!

Palautusoikeus ei koske erikoistuotteita, joiden mitat tai muut ominaisuudet poikkeavat normaaleista tuotestandardeista. Tällaisia tuotteita ovat esim. mittojen mukaan tehdyt tuotteet tai erikoiskorkeat sängyt sekä hygieniatuotteet, kuten tyynyt, peitot, lakanat.